På bara tio år har Tiles R Us etablerat sig som en respekterad aktör när det kommer till kakel och klinker för proffs och hemmafixare. Företaget har med sina nya ägare blivit kända för sina konkurrenskraftiga priser och sin oöverträffade kundservice.
Joseph Landström som driver Tile R Us i Malmö berättar att alla ännu inte har helt klart för sig vad som är skillnaden mellan klinker och kakel. Han förklarar att klinker är det man har på golvet men att det finns tillfällen då det även hamnar på väggen. Kakel kan man dock bara ha på väggen eftersom det annars spricker. För var kakel även billigare men så är det inte längre.
– Prisskillnaden mellan dem är numera ingenting, säger Joseph.
På Tile R Us kan man även köpa allt som tillhör arbetet med att fästa kaklet och klinkers såsom tätskikt under, golvbrunnar och de verktyg som behövs. Här hittar man även badrumsinredning, kranar, duschar och toaletter.
– Hos oss kan man köpa ett helt badrum, säger Joseph.
Han berättar att de framöver på sin hemsida kommer ha kompletta badrum med olika material och lösningar att beskåda. Det är Joseph och hans högra hand Sebastian som står för projektet men erkänner samtidigt att de än så länge är för få för att kunna realisera alla sina idéer. Idag är de fem som arbetar på Tile R Us i Malmö. Och alla är engagerade och brinner för att hjälpa sina kunder att komma fram till rätt beslut.
Ett urval med det bästa från Europa kännetecknar Tiles R Us
Joseph och hans kollegor i Finland, Danmark och Sverige reser runt i Europa för att köpa in det de tror passar sina kunder i sina respektive länder. Senast var de på en 45 000 kvadratmeter stor mässa i Italien. Efter att ha gjort sina val fotograferar de produkterna och lägger upp bilderna på sin hemsida. Därefter kan kunderna höra av sig till dem och beställa hem en provplatta för att känna på kvaliteten och se hur ljuset speglar sig i det tänkta rummet.
– Det är svårt att se hur det verkligen blir på en skärm, säger Joseph.
Genom att i realtid följa upp vad som går och vad som inte beställs kan de snabbt justera sitt sortiment och vara med på det som verkligen efterfrågas. I förlängningen innebär det kortare ledtider för deras kunder och en smidigare hantering hos deras leverantörer. Sättet att arbeta skapar ett positivt flöde där alla i slutänden blir nöjda.
Joseph är medveten om att det finns kvar ett rykte om att Tile R Us skulle erbjuda produkter av lägre kvalitet. Han säger att det var så en gång i tiden när företaget var en av de första att handla kakel och klinkers via nätet. Men tillägger han snabbt:
– Det var de tidigare ägarna som tog hem en del stora partier från Asien.
Joseph förklarar att vissa produkter från Kina, Indien och Vietnam kan vara av en kvalitet som vida överträffar det som tillverkas i Europa men att det faktumet överskuggas av att mycket håller en lägre standard än vad gemene man i Sverige kräver.
– Är man bara intresserad av att sälja mycket kan man lockas att sälja mycket billigt, säger Joseph.
Det är också anledningen till att de numera enbart köper in från europeiska leverantörer. Trygghet och omsorg över sina kunder är viktigare begrepp än snabb vinst. Kvaliteten på produkterna måste vara hög.
– Vi upplyser hantverkare om de nya ägarna och hur vi arbetar och långsamt blir vårt varumärke starkare, säger Joseph.
Med kunden i fokus
Joseph har ett mantra som han trummar på till alla han anställer och det är att behandla varje kund som man själv skulle vilja bli behandlad. Han vet att en nöjd kund eventuellt berättar för sina vänner och grannar när man blir väl behandlad och gör en god affär men att en missnöjd kund berättar för alla.
– Reklamerar en kund en vara är det bättre att direkt återbetala hela beloppet så att du får en nöjd kund. En nöjd kund kommer dessutom tillbaka, säger Joseph.
Han vill att det ska vara enkelt för hans kunder att handla på Tile R Us och arbetar med att minska på det administrativa arbetet och papper arbetet för proffs och privatkunder. Och handlar man via nätet så ska det gå att göra med få klick.
– Det ska gå snabbt, vara smidigt och säkert, säger Joseph.
Just kundnöjdheten är något han sätter värde på. Han önskar bland annat att det fanns ett sätt att ha fler än de sex telefonlinjer de har idag men säger att det är tekniskt omöjligt.
– Det ska finnas ett telefonnummer och man ska kunna nå oss men som det är idag har vi inte kapacitet att prata med alla, säger Joseph.
Han lägger även till att öppettiderna också finns på hemsidan samt att nätshopen alltid är öppen.
